Anna Doronina

Обо мне

Резюме

Работы

Контакты

Select Language

CleanPro

Веб-приложение клинингового сервиса

Задача

Создать простое и удобное для пользователей веб-приложение клинингового сервиса

Моя роль

UX/UI дизайнер в продуктовой команде (продакт, дизайнеры, разработчики, тестировщики, аналитик)

Реализовано мной

Лидирование дизайн-стрима / типографика & цвет / опрос / продуктовый нейминг & айдентика / дизайн-ревью / статистика / форма оплаты / лоадер

Реализовано совместно с дизайн-командой

Анализ конкурентов и референсов / UI-kit & компоненты / user flow / вайрфреймы / регистрация / профиль / модальные окна / услуги и заказы / ошибки

Дата

Июль — Сентябрь 2023

Дизайн-процесс

Исследование проблемы

обсуждение деталей задачи, определение требований
определение обязанностей, дедлайнов и способов взаимодействия
проработка JTBD

Определение

выявление сильных и слабых решений конкурентов
проведение опроса пользователей, выявление инсайтов, презентация предложений команде
составление фич-листа, который реализуем в каждый из итераций и спринтов

Разработка

схематичное отображение основных сценариев, корнер кейсов, ошибок
отрисовка детальных прототипов и согласование с членами команды
составление мудборда, сбор референсов, разработка UI-kit, адаптация дизайн-системы
отрисовка макетов по согласованному UI

Реализация

коридорные тестирования, сбор фитбэка от заказчика, внесение правок
дизайн-ревью, обсуждение ошибок с разработчиками

Анализ конкурентов и JTBD

Основная задача

Когда у меня нет времени или возможности убирать дом самостоятельно,
Я хочу быстро и просто заказать профессиональную уборку,
Чтобы мой дом был чистым и ухоженным без лишних усилий с моей стороны.

Функциональные задачи

Когда мне нужно найти надежного клинера,
Я хочу выбрать проверенного исполнителя по цене, рейтингу и опыту,
Чтобы сэкономить время и быть уверенным в качестве услуг.

Когда мне неудобно договариваться о времени уборки,
Я хочу иметь удобный интерфейс для выбора даты и времени,
Чтобы не тратить ресурсы на долгие переговоры и планирование.

Когда мне необходимо оплатить услугу,
Я хочу безопасный онлайн-платеж,
Чтобы быстро и надежно произвести оплату без лишних проблем.

Когда уборка завершена,
Я хочу иметь возможность оставить отзыв об исполнителе,
Чтобы улучшать качество сервиса и помогать другим клиентам в выборе.

Визуализация результатов опроса и выводы/предложения

Инсайты после опроса пользователей

Мы расспросили людей о некоторых деталях их опыта использования клининговых услуг

55%

заказывают клининг

раз в 2-3 недели

«Для меня не важно ничего кроме результата — мой дом будет чистым»

более половины опрошенных

не интересуются списком клинеров

71%

хотят выбирать клинера для своего заказа

63%

людей важно знать, как проходит весь процесс

В нашем сервисе мы с самого начала показываем только процесс нашего взаимодействия с пользователем и форму, где он может выбрать тип уборки, заполнить всю информацию и сделать заказ.

Первая встреча

Когда клиент впервые видит наш сервис, он может кратко ознакомиться с основной идеей сайта и процессом работы.

Калькулятор

Здесь клиент может выбрать тип уборки, добавить дополнительные услуги, изменить количество комнат и одновременно посмотреть, как меняется цена.

Страница подтверждения

Клиент проверяет все детали заказа, может вернуться, чтобы что-то отредактировать, или продолжить путь со страницы банковского платежа.

Профиль пользователя

После успешной оплаты пользователь видит предстоящую уборку в профиле, а также историю уборок, варианты отмены и переноса уборки и свои личные данные.